Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

SubSell – Rachat & Liquidation iPhone (« SubSell », « nous ») est une boutique indépendante de rachat, de revente et de recyclage de cellulaires située au 757 Rue Beaubien Est, Montréal, QC H2S 1S8, Canada. Téléphone : 438-258-7895. Courriel : carol@subselltrade.ca.

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons via subselltrade.ca, comment nous les utilisons, et vos droits sous la Loi 25 du Québec et la LPRPDE (PIPEDA) fédérale.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services :

• Formulaires de devis ou de réservation : votre nom, téléphone, courriel, modèle d'appareil, état approximatif, et toute note que vous fournissez.
• Réservations 24 h : les mêmes champs ci-dessus, plus l'horodatage d'expiration.
• Inscription à l'infolettre : votre adresse courriel.
• Cookies analytiques (avec votre consentement) : identifiants anonymes utilisés par Google Tag Manager, Google Analytics 4, Microsoft Clarity. Voir section 6.
• Cookies fonctionnels : votre choix de consentement, votre langue préférée, le compteur d'arbres planté local. Aucun identifiant personnel.
• Consentement à la communication : vous nous fournissez votre consentement explicite (via case à cocher) pour recevoir une notification ponctuelle par courriel et SMS de SubSell concernant votre devis et le suivi. Le consentement est enregistré avec horodatage. Vous pouvez retirer ce consentement en répondant STOP à tout SMS ou en nous écrivant à carol@subselltrade.ca.

3. Communications SMS et politique de messagerie

SubSell utilise des services SMS via un fournisseur certifié (Twilio) pour communiquer avec vous concernant vos devis, réservations et le ramassage de votre appareil. Cette section décrit notre programme SMS conformément aux exigences des opérateurs téléphoniques canadiens (Bell, Rogers, Telus, et autres).

Types de messages

Vous recevrez uniquement des messages transactionnels liés à votre demande, notamment :

• Confirmation de réception de votre demande de devis
• Devis détaillé et confirmation de prix verrouillé 24 heures
• Rappel de rendez-vous en boutique
• Confirmation de transaction complétée

Nous n'envoyons aucun message marketing sans un consentement séparé et explicite.

Fréquence des messages

Vous recevrez généralement 1 à 3 messages par demande de devis ou réservation. Pas d'envoi en masse, pas de spam.

Exemple de message

« Bonjour Marc ! Voici votre devis SubSell pour votre iPhone 15 Pro : 1 250 $ comptant. Verrouillé 24 h. Boutique : 757 Beaubien E. Tél : 438-258-7895. Répondez STOP pour annuler, AIDE pour aide. »

Tarifs des messages

Des frais standards de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait avec votre opérateur. SubSell ne facture aucun frais pour ces messages.

Comment se désinscrire (STOP)

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à n'importe quel SMS de SubSell. Vous recevrez un message de confirmation et ne recevrez plus aucun SMS de notre part. Vous pouvez également écrire à carol@subselltrade.ca pour vous désinscrire.

Aide (HELP/AIDE)

Répondez AIDE ou HELP à n'importe quel SMS pour recevoir nos coordonnées de soutien : téléphone 438-258-7895 et courriel carol@subselltrade.ca.

Partage des données SMS

Vos informations SMS ne sont jamais partagées, vendues ou louées à des tiers à des fins marketing. Les données sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande et sont stockées de manière sécurisée chez Supabase (chiffrées au repos et en transit). Le seul partenaire technique impliqué est Twilio (notre fournisseur de messagerie SMS), qui agit uniquement comme processeur de données.

Consentement et conformité

Votre consentement à recevoir des SMS est explicite et obtenu via une case à cocher non pré-cochée sur nos formulaires. Le consentement est horodaté et conservé conformément aux exigences de la LCAP (Loi canadienne anti-pourriel) et de la Loi 25 du Québec.

4. Comment utilisons-nous vos données ?

• Vous contacter pour confirmer votre devis ou réservation.
• Honorer le prix verrouillé pendant 24 heures.
• Tenir le registre légal de toute transaction de revente d'électronique au Québec.
• Améliorer notre site (analytique anonymisée).
• Vous envoyer, si vous le demandez explicitement, des offres ou un bonus de retour.

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons qu'avec : (a) Supabase (hébergement de la base de données, chiffré au repos et en transit), (b) Google (analytique anonymisée si vous y consentez), et (c) un fournisseur de webhooks (GoHighLevel) qui sert uniquement à nous notifier instantanément lorsqu'un formulaire est soumis.

5. Vos droits sous la Loi 25 du Québec

La Loi 25 vous accorde plusieurs droits sur vos données personnelles. Vous pouvez en tout temps :

• Droit d'accès : demander la liste de toutes les données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger une donnée inexacte.
• Droit de suppression : demander la suppression complète de votre dossier (sauf obligations légales de conservation).
• Droit de portabilité : recevoir une copie de vos données dans un format lisible par machine.
• Droit de retrait du consentement : révoquer votre consentement aux cookies analytiques en tout temps via le bouton « Modifier mes préférences cookies » au pied de page.

Pour exercer ces droits, écrivez à carol@subselltrade.ca. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

6. Liste des cookies utilisés

Les cookies analytiques ne se déposent qu'après votre acceptation explicite via la bannière de consentement.

7. Sécurité des données

Toutes les données sont transmises via HTTPS (TLS 1.3) et stockées dans Supabase avec chiffrement au repos (AES-256). L'accès au tableau de bord administratif est protégé par authentification courriel/mot de passe via Supabase Auth. Aucun donnée n'est conservée sur l'ordinateur de la boutique en clair.

8. Conservation des données

Par défaut, nous conservons vos données pendant 24 mois après votre dernière interaction. Les transactions doivent par loi être conservées pendant 7 ans à des fins fiscales et de revente d'occasion. Après ces délais, vos données sont irréversiblement supprimées de nos systèmes et de Supabase.

9. Modifications de cette politique

Toute modification importante sera annoncée sur cette page avec une date de mise à jour. Si la modification touche vos droits, nous vous en informerons par courriel.